FAQ 1: La aplicación no se activó después del pago/instalación.
Solución:- Reinstalá la aplicación y reiniciá el dispositivo.
Esto resuelve el 90 % de los problemas de activación.
• En dispositivos Apple, después de reinstalar: Menú → Comprar → Restaurar compra - ¿El pago se realizó con éxito? ¿Tu licencia sigue vigente?
Verificá si la compra se completó/si tenés una licencia activa:
• Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
• Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
Si la licencia está activa, nuestra aplicación va a aparecer en la lista. - ¿Usaste el Apple ID o la cuenta de Google correctos para la instalación?
La licencia está vinculada al Apple ID o a la cuenta de Gmail usada en la compra, no al dispositivo. Si reinstalás la app con otra cuenta, la compra no va a ser reconocida.
• Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
• Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
Si usaste la cuenta correcta, la app debería figurar en el historial de pagos (en Apple también en la sección Suscripciones). - Contactá al soporte técnico
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, escribinos a info@pmq-software.com indicando:
• Tu cuenta de Gmail o Apple ID usados en la compra, o
• El número de pedido (lo encontrás en la factura).
FAQ 2: ¿Qué información se necesita para el soporte técnico?
Para poder ayudarte lo más rápido posible, por favor enviá:- El tipo de dispositivo: Apple (iPhone/iPad) o Android (Google).
- Detalles de la compra: Gmail/Apple ID usado en la compra o número de pedido (en la factura).
- Una descripción detallada del problema. Capturas de pantalla o un video corto nos ayudan a entender mejor la situación.
- Para usuarios de Android: enviá también el registro de errores desde Menú → Comentarios → Enviar informe de error.
FAQ 3: ¿Cómo paso la aplicación del celular a la tablet?
La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID. Solo tenés que instalar la app en la tablet con la misma cuenta con la que la compraste – la activación se hace automáticamente.En iOS además tenés que hacer: Menú → Comprar → Restaurar compra.
FAQ 4: ¿Tengo que volver a comprar la aplicación si cambio de dispositivo?
No. La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID, así que podés usar la app en el nuevo dispositivo hasta que termine el período ya pagado. Solo instalala con la misma cuenta – la activación se hace automáticamente.En iOS además tenés que hacer: Menú → Comprar → Restaurar compra.
FAQ 5: ¿El plan de 6 meses incluye todos los sonidos?
Sí. Cada plan da acceso completo a toda la aplicación.FAQ 6: ¿Cómo cancelo la suscripción?
- Android: No tiene suscripción – la licencia vence automáticamente al finalizar el período pagado.
- Apple: Sí tiene suscripción (asegura la reinstalación sin problemas en otro dispositivo).
Cómo cancelarla:
- En nuestra aplicación: Menú → Comprar → Administrar suscripción
- O en el Apple App Store: Menú → Suscripciones / Historial de compras
Información importante (Apple):
- Apple cobra automáticamente el siguiente período si no cancelás la suscripción antes de la renovación.
- Si no querés la renovación, te recomendamos cancelarla inmediatamente después de la compra.
- Después de cancelar, podés seguir usando la app hasta el último día del período ya abonado.
- Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.